研修受講者の声（10）不具合・クレームが発生したときは…

不具合に関して、これまで個人を追及し始末書作成をさせること（手段に過ぎない）が一つの仕組みとなっており、「目的」である再発防止が、二の次になっていたことに気付きました。

品質保証担当 F様

不具合・クレームの発生原因を追究し、仕組みを見直すことで「再発防止」に繋げましょう。

個人（他人）の責任にすることは責任を転嫁するだけで、再発防止にはなりません。
工程内に仕組みとして盛り込むことで、後工程に不良品が流れることが無くなります。